Managed Zammad Hosting

Early Access

Zammad Hosting aus Deutschland — hochverfügbar & vollständig managed

Helpdesk und Ticketsystem für Support-Teams — über E-Mail, Web und Telefon hinweg.

Zammad ist vorgemerkt — trag dich ein, dann bist du beim Start zuerst dabei.

Vom Team hinter SafeS3 und dem Wodanio-Rechenzentrum. Kein Wiederverkauf fremder Cloud — eigene Hardware, eigener Betrieb, eigener Standort in Deutschland.

SafeS3 Rechenzentrum

Worum es geht

Zammad bündelt Anfragen aus E-Mail, Webformular, Chat und Telefon in einem Ticketsystem mit klaren Zuständigkeiten, Textbausteinen und Auswertungen. Als Managed Instanz läuft Zammad hochverfügbar im deutschen Rechenzentrum — passend für Support-Prozesse, in denen personenbezogene Daten und Kundenkommunikation zusammenlaufen. Backups, Updates und Monitoring übernehmen wir.

Für wen geeignet

Wer Zammad bei uns betreibt

Typische Konstellationen, in denen sich eine gemanagte Zammad-Instanz rechnet.

Support-Teams mit geteiltem Postfach

Wenn "wer antwortet auf diese Mail?" zur täglichen Frage wird, ersetzt ein Ticketsystem das geteilte Postfach — mit klarer Zuständigkeit und nachvollziehbarem Verlauf.

Interne IT und Facility

Anfragen aus der eigenen Organisation landen strukturiert statt auf Zuruf, inklusive Wissensdatenbank für die Fragen, die immer wiederkommen.

Dienstleister mit Reaktionszusagen

Zugesagte Reaktions- und Lösungszeiten werden messbar, statt im Bauchgefühl zu bleiben.

Funktionsumfang

Was Zammad kann

Tickets aus allen Kanälen

E-Mail, Webformular, Chat und Telefonnotizen laufen in derselben Ticketansicht zusammen, inklusive vollständigem Verlauf.

Regeln und Automatisierung

Auslöser, Zeitereignisse und Makros verteilen Tickets, eskalieren Fristen und erledigen wiederkehrende Schritte.

Wissensdatenbank

Interne und öffentliche Artikel, die sich direkt aus dem Ticket heraus verlinken lassen.

Auswertungen und SLAs

Reaktions- und Lösungszeiten je Team, Kanal und Kunde, messbar gegen vereinbarte Service Level.

Managed heißt wirklich managed

Den Betrieb übernehmen wir vollständig

Kein Patchday, keine Backup-Strategie, keine Nachtschicht bei Ausfällen. Wir betreiben die Infrastruktur — du nutzt die Software.

Hochverfügbar by default

Jede Instanz läuft redundant über mehrere Knoten. Fällt ein Knoten aus, übernimmt automatisch der nächste.

Automatische Backups

Regelmäßige, verschlüsselte Sicherungen mit definierter Aufbewahrung — Wiederherstellung auf Knopfdruck.

Updates ohne Downtime

Sicherheits- und Versionsupdates werden getestet und rollierend eingespielt. Ohne Wartungsfenster für dich.

Monitoring rund um die Uhr

Verfügbarkeit, Auslastung und Fehler werden permanent überwacht. Wir reagieren, bevor du es merkst.

Gehärtete Infrastruktur

Isolierte Instanzen, verschlüsselte Verbindungen und Zugriffe nach dem Least-Privilege-Prinzip.

Skalierung nach Bedarf

Leistungsklasse jederzeit hoch- oder runterstufen. Speicher wächst automatisch mit deiner Nutzung.

DSGVO-konform
Verarbeitung ausschließlich nach europäischem Datenschutzrecht, inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag.
100 % Deutschland
Regionale Standorte, deutsche Rechtsprechung, kein Zugriff durch Behörden aus Drittstaaten.
§ 203 StGB-tauglich
Geeignet für Berufsgeheimnisträger wie Ärzte, Anwälte und Steuerberater.
ISO 27001
Das Rechenzentrum befindet sich aktuell in der Zertifizierung nach ISO 27001.

Der Unterschied

Zammad selbst hosten oder betreiben lassen

Zammad ist schnell installiert — der Aufwand entsteht danach. Diese Gegenüberstellung zeigt, was bei einer gemanagten Instanz wegfällt.

Gegenüberstellung von Zammad im Eigenbetrieb und als Managed Instanz bei AllAppsCloud
	Zammad selbst hosten	Zammad bei AllAppsCloud
Bereitstellung	Server mieten, Zammad installieren, Datenbank, Reverse Proxy und TLS-Zertifikate einrichten.	Software wählen, Leistungsklasse festlegen — die Instanz steht in Minuten bereit.
Hochverfügbarkeit	Zweiter Knoten, Failover und Lastverteilung müssen selbst gebaut und getestet werden.	In jeder Leistungsklasse enthalten: Fällt ein Knoten aus, übernimmt der nächste.
Updates	Updates von Zammad, Datenbank und Betriebssystem selbst verfolgen, testen und einspielen.	Sicherheits- und Versionsupdates werden getestet und rollierend eingespielt.
Backups	Sicherungskonzept, Verschlüsselung, Aufbewahrung und regelmäßige Restore-Tests in Eigenregie.	Automatische, verschlüsselte Backups mit definierter Aufbewahrung und Wiederherstellung auf Knopfdruck.
Monitoring	Eigene Überwachung und eigene Rufbereitschaft — auch nachts und am Wochenende.	Verfügbarkeit, Auslastung und Fehler werden rund um die Uhr überwacht. Wir reagieren.
Datenschutz	Standort, Auftragsverarbeitung und Subunternehmer hängen vom gewählten Server-Anbieter ab.	Deutsches Rechenzentrum, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive, geeignet nach § 203 StGB.
Skalierung	Umzug auf eine größere Maschine, in der Regel mit geplanter Downtime.	Leistungsklasse jederzeit wechselbar, Speicher wächst nach Verbrauch mit.
Dein Aufwand	Laufende Betriebszeit im Team, die für die eigentliche Arbeit fehlt.	Du administrierst ausschließlich Zammad selbst — Nutzer, Rechte und Inhalte.

Leistungsklassen

Was Managed Zammad Hosting kostet

Fester Monatspreis je Instanz, gestaffelt nach Leistung. Speicher über dem Inklusivkontingent wird monatlich nach Verbrauch abgerechnet. Klasse jederzeit wechselbar, monatlich kündbar.

Preise sind vorläufig. Solange der Dienst im Aufbau ist, dienen die folgenden Angaben als Orientierung. Wartelisten-Teilnehmende erhalten die verbindliche Liste vorab.

S

Für kleine Support-Teams bis etwa 5 Agenten.

29 € / Monat

zzgl. USt.

CPU: 2 vCPU
Arbeitsspeicher: 4 GB
Inklusivspeicher: 50 GB

Weiterer Speicher: 0,05 € pro GB und Monat

Hochverfügbar über zwei Knoten
Tägliche Backups, 14 Tage Aufbewahrung
Monitoring und Updates inklusive

M

L

Für Service-Organisationen mit mehreren Teams und langer Historie.

119 € / Monat

zzgl. USt.

CPU: 8 vCPU
Arbeitsspeicher: 16 GB
Inklusivspeicher: 500 GB

Weiterer Speicher: 0,04 € pro GB und Monat

Alles aus M
Backups mit 90 Tagen Aufbewahrung
Priorisierter Support

Häufige Fragen

Zammad als Managed Service

Kann ich meine bestehende Zammad-Instanz zu euch migrieren?

Ja. Wir betreiben unverändertes Zammad ohne proprietäre Aufsätze, deshalb lassen sich Datenbank, Dateien und Konfiguration aus einer vorhandenen Installation übernehmen. In der Early-Access-Phase begleiten wir jeden Umzug persönlich und stimmen mit dir ein Zeitfenster ab. Melde dich einfach über die Warteliste oder per E-Mail.

Wo liegen die Daten meiner Zammad-Instanz?

Ausschließlich im Rechenzentrum von Wodanio in Deutschland — Betrieb, Speicherung und Backups. Es gibt keine Ausweichstandorte im Ausland, keine Hyperscaler und keine Unterauftragsverarbeiter in Drittstaaten. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO gehört zum Vertrag.

Was muss ich bei Zammad selbst administrieren?

Alles innerhalb der Anwendung: Nutzerkonten, Rechte, Einstellungen und Inhalte. Alles darunter — Server, Netzwerk, Hochverfügbarkeit, Backups, Updates und Monitoring — übernehmen wir. Du brauchst keinen Zugriff auf das Betriebssystem und musst dich um kein Wartungsfenster kümmern.

Kann Zammad meine bestehenden Postfächer übernehmen?

Ja. Zammad holt Mails per IMAP ab und versendet über SMTP; bestehende Adressen wie support@ oder info@ bleiben unverändert. Wie die Umstellung abläuft, ohne dass Anfragen verloren gehen, planen wir beim Umzug mit dir gemeinsam.

Übernehmt ihr auch bestehende Tickets?

Aus einer vorhandenen Zammad-Installation übernehmen wir Datenbank und Anhänge vollständig. Für den Wechsel von einem anderen Ticketsystem hängt es davon ab, was sich dort exportieren lässt — sprich uns über die Warteliste an, dann schauen wir uns deinen Fall an.

Was kostet Managed Zammad Hosting?

Eine Zammad-Instanz startet bei 29 € netto pro Monat in der kleinsten Leistungsklasse. Darin sind Hochverfügbarkeit, Backups, Updates und Monitoring enthalten. Speicher über dem Inklusivkontingent wird monatlich nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet. Die Preise sind vorläufig, solange der Dienst im Aufbau ist — die verbindliche Liste bekommen Wartelisten-Teilnehmende vorab.

Komme ich wieder aus Zammad heraus, wenn ich wechseln will?

Jederzeit. Zammad ist Open Source, deine Instanz ist eine Standardinstallation. Du erhältst vollständige Exporte von Datenbank und Dateien und kannst die Instanz anderswo weiterbetreiben. Das Abo ist monatlich kündbar — kein Lock-in, keine Mindestlaufzeit.

Passt dazu

Weitere Anwendungen im Katalog

Mehrere Instanzen laufen nebeneinander im selben Konto — mit einer Abrechnung und einer API.

Synapse (Matrix)

Bald

Eigener Matrix-Server für verschlüsselte Team-Kommunikation — föderiert statt eingesperrt.

Details ansehen

Kimai

Bald

Zeiterfassung für Teams und Freelancer inklusive Projekten, Rechnungen und Auswertungen.

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Nextcloud

Bald

Dateien, Kalender, Kontakte und Zusammenarbeit — die DSGVO-konforme Alternative zu klassischen Cloud-Suiten.

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Alle Anwendungen im Verzeichnis

Zammad vormerken

Trag dich unverbindlich in die Warteliste ein — Zammad ist dort bereits für dich vorausgewählt. Wir melden uns, sobald deine Instanz bereitsteht, mit vergünstigten Konditionen für die Anfangsphase.

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